Servicio al cliente: una máxima prioridad
Brindar una excelente experiencia en las pruebas de emisiones para conductores es un objetivo que nos esforzamos por alcanzar cada día en ESP. Nuestros empleados de estación reciben capacitación en relaciones con los clientes que incluyen entrenamiento en interacción con el público. La capacitación es constante y todos los gerentes son responsables de monitorear la interacción de nuestros empleados con el público, recibir tutoría o entrenamiento si es necesario. La capacitación incluye una explicación de nuestro compromiso y filosofía corporativa para brindar un servicio al cliente excelente.
A los empleados de las estaciones se les enseña cómo:
- Explicar los resultados de las pruebas de emisiones.
- Manejar situaciones difíciles.
- Resolver problemas de los clientes.
La improvisación se utiliza para ofrecerles a nuestros empleados de estación una oportunidad de practicar sus habilidades de servicio al cliente y reforzar la manera adecuada de manejar todas las interacciones con el público.
Se ha establecido un protocolo específico para manejar todas las quejas de los clientes y enfocarse en cumplir todas las necesidades de los mismos.
Como compañía, ESP monitorea la satisfacción de nuestros clientes por medio de encuestas regulares en todos nuestros programas. La respuesta que se recibe de estas encuestas se analiza y ajusta como parte de nuestro enfoque en un mejoramiento continuo.